زبائن مصرفنا الكرام…
استنادا لتعليمات البنك المركزي العراقي ولغرض تعزيز اواصر الثقة والاطمئنان بين المصرف والجمهور عموما ونشر الوعي المصرفي بين الزبائن والموظفين وحماية الجمهور وتثقيفه ولما في ذلك من اثر على استقرار التعامل المالي.
يسرنا ان نعلمكم بافتتاح قسم (الشمول المالي والتوعية المصرفية وحماية الجمهور) وسيكون القسم مسؤولا عن مايلي:

1-  استقبال الشكاوي والاستفسارات عن اي مخالفة او ملاحظة بموجب النموذج المعد لهذا الغرض ويتم تلقي الشكاوي بالطرق الاتية:-
   – البريد الالكتروني
   – البريد الشخصي
   – الهاتف النقال

2- يلتزم القسم وبعد دراسة الشكاوي بتقديم رأيه للزبون خلال مدة اقصاها (15) يوم وسيتم اعلامكم بالنتائج خلال مدة (5) ايام من تاريخ انتهاء التحقيق.
3- وفي حالة عدم حضوركم سيتم ارسال الرد من خلال

  • البريد الالكتروني او البريد المسجل التالي:  [email protected] 
  •  ورقم الهاتف:  0990 745 751 964+

 

4- ستكون الشكاوي المقدمة الينا محاطة باقصى درجات السرية الخاصة ومنع تسريب المعلومات عن زبائن مصرفنا .

5- سيكون موظفي قسم (الشمول المالي والتوعية المصرفية وحماية الجمهور) بالرد عن استفساراتكم عن منتجات المصرف كافة.
6- يجب ان لايكون موضوع الشكوى منظورا امام القضاء.
7- يمتنع المصرف عن تقديم الزبون الى القضاء طالما الشكوى المقدمة من الزبون لاتزال منظورة من القسم .

حقوق و مسؤوليات الزبون

عرض

دليل حماية المستهلك

عرض


نشرات اعلامية

عن المصرف:عرض

انواع الحسابات:عرض

حقوق الزبون:عرض

ودائعكم محمية تحت سقف الشركة العراقية لضمان الودائع:عرض

معلومات الاتصال

0990 745 751 964+

[email protected]

أربيل – شارع خانقا – مقابل وزارة البلديات

الاستراتجية العامة لمصرف لسنة 2018-2020

اقرأ المزيد

ميثاق السلوك المهني والاخلاقي

اقرأ المزيد

ميثاق التدقيق الداخلي

اقرأ المزيد

2020دليل الحوكمة المؤسسية

اقرأ المزيد

التقارير المالية لسنة 2019

اقرأ المزيد

حقوق و مسؤوليات الزبون

اقرأ المزيد

دليل حماية المستهلك

اقرأ المزيد

ميثاق السلوك المهني والاخلاقي

اقرأ المزيد

تحليل المؤشرات الأداء الرئيسية لسنة 2020 الربع الرابع

اقرأ المزيد

تحليل المؤشرات الأداء الرئيسية لسنة 2020

اقرأ المزيد

الاسهم المتداولة

اقرأ المزيد

محضر اجتماع الهيئة العامة لعام 2020

اقرأ المزيد

التقارير المالية لسنة 2020 باللغة العربية

اقرأ المزيد

الاستراتيجية العامة لمصرف لسنة 2021-2025

اقرأ المزيد

دليل الحوكمة تقنية المعلومات

اقرأ المزيد

التقارير المالية لسنة 2021

اقرأ المزيد

التقارير المالية لسنة 2022 - باللغة العربية

اقرأ المزيد

نشرات اعلامية